Reklamačné podmienky

REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu Hedonia.sk

Predávajúci

HEDONIA, s.r.o.
Sídlo: Jakuba Haška 1, 949 01 Nitra, Slovenská republika
IČO: 36 536 415
DIČ: 2020152563
IČ DPH: SK2020152563
Zapísaná v Obchodnom registri, oddiel Sro, vložka č. 11934/N
E-mail: hedonia@hedonia.sk
Telefón: +421 905 227 234

ďalej len „predávajúci“.

Článok I.

Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho – spotrebiteľa pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti HEDONIA, s.r.o., najmä prostredníctvom internetového obchodu Hedonia.sk.
  2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.
  4. Na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, najmä na právnickú osobu alebo fyzickú osobu nakupujúcu v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, sa ustanovenia tohto reklamačného poriadku určené na ochranu spotrebiteľa neuplatnia. Jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnou zmluvou, všeobecnými obchodnými podmienkami a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
  5. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.
  6. Tento reklamačný poriadok nesmie byť vykladaný spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné práva spotrebiteľa.

Článok II.

Zodpovednosť predávajúceho za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania spotrebiteľovi a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
  2. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že tovar mal túto vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
  3. Pri použitom tovare sa predávajúci a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, ktorá však nesmie byť kratšia ako jeden rok od dodania tovaru.
  4. Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou tovaru doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
  5. Na zmluvy uzavreté pred 31. júlom 2026 a nároky vzniknuté z týchto zmlúv sa v súlade s prechodnými ustanoveniami použije právna úprava účinná do 30. júla 2026.
  6. Predávajúci nezodpovedá najmä za poškodenie alebo zhoršenie vlastností tovaru, ktoré vzniklo až po jeho dodaní v dôsledku konania spotrebiteľa, nesprávneho používania, nesprávneho skladovania, mechanického poškodenia, používania v rozpore s návodom alebo účelom tovaru, alebo v dôsledku bežného opotrebovania primeraného povahe a spôsobu používania tovaru, ak sú splnené zákonné podmienky na takéto posúdenie.
  7. Za vadu použitého tovaru sa nepovažuje bežné opotrebovanie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.
  8. Ustanovením predchádzajúcich bodov nie je dotknuté zákonné dôkazné bremeno predávajúceho.

Článok III.

Vytknutie vady – uplatnenie reklamácie

  1. Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia príslušnej zákonnej doby zodpovednosti za vady.
  2. Vadu možno vytknúť najmä:
    • osobne u predávajúceho na adrese Jakuba Haška 1, 949 01 Nitra,
    • písomne na adrese HEDONIA, s.r.o., Jakuba Haška 1, 949 01 Nitra,
    • elektronickou poštou na adrese hedonia@hedonia.sk,
    • prípadne iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ktorý predávajúci spotrebiteľovi sprístupní.
  3. Na čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie sa odporúča uviesť:
    • meno a kontaktné údaje spotrebiteľa,
    • číslo objednávky, faktúry alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
    • označenie reklamovaného tovaru,
    • čo najpresnejší opis vady a okolností, za ktorých sa prejavuje,
    • kedy bola vada zistená,
    • spotrebiteľom požadovaný spôsob odstránenia vady, ak si ho spotrebiteľ zvolil.
  4. Fotografie alebo video zachytávajúce vadu môžu urýchliť posúdenie reklamácie, ich poskytnutie však samo osebe nie je podmienkou vzniku zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
  5. Predloženie originálu faktúry alebo originálneho obalu nie je podmienkou uplatnenia zákonných práv zo zodpovednosti za vady. Spotrebiteľ však musí byť schopný primeraným spôsobom preukázať, že tovar zakúpil od predávajúceho. Nákup možno preukázať napríklad číslom objednávky, elektronickou faktúrou, potvrdením objednávky alebo iným hodnoverným spôsobom.
  6. Ak spotrebiteľ vytkne vadu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odmietne prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň jej odmietnutia.
  7. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady a lehotu, v ktorej má byť vada odstránená.

Článok IV.

Odovzdanie reklamovaného tovaru a náklady

  1. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné fyzické odovzdanie tovaru, spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim.
  2. Náklady na prevzatie tovaru na účely jeho opravy alebo výmeny znáša predávajúci.
  3. Predávajúci a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť na primeranom spôsobe odovzdania alebo prepravy reklamovaného tovaru s prihliadnutím na jeho charakter, rozmery, hmotnosť a hodnotu.
  4. Spotrebiteľovi sa odporúča pred odoslaním reklamovaného tovaru kontaktovať predávajúceho, aby bolo možné dohodnúť vhodný spôsob dopravy.
  5. Poškodenie alebo nepoškodenie prepravného obalu pri doručení samo osebe nerozhoduje o existencii práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady. Spotrebiteľovi sa však odporúča zjavné poškodenie zásielky bezodkladne zdokumentovať, pretože to môže uľahčiť preukázanie okolností vzniku škody.
  6. Po odstránení vady predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu bol reklamovaný tovar odovzdaný, ak sa strany nedohodnú inak.

Článok V.

Oprava alebo výmena tovaru

  1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:
    1. opravou tovaru, alebo
    2. výmenou tovaru.
  2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť taký spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.
  3. Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa:
    • o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru a
    • o tom, že po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov.
  4. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vzhľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.
  5. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu:
    • bezplatne,
    • na vlastné náklady,
    • bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi a
    • v primeranej lehote po vytknutí vady.
  6. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
  7. Dôkazné bremeno o existencii takéhoto objektívneho dôvodu nesie predávajúci.
  8. Ak sa vada odstráni výmenou tovaru, predávajúci zodpovedá za vady náhradného tovaru podľa všeobecných zákonných pravidiel.
  9. Ak to umožňujú zákonné podmienky, predávajúci môže na žiadosť spotrebiteľa pri výmene poskytnúť renovovaný tovar.
  10. Počas opravy môže predávajúci spotrebiteľovi bezplatne zapožičať dočasný náhradný tovar, ak je takýto postup vzhľadom na charakter tovaru možný a účelný.

Článok VI.

Primeraná zľava a odstúpenie od zmluvy

  1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže za zákonných podmienok odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:
    • predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
    • predávajúci nesplnil podmienky riadnej opravy alebo výmeny,
    • predávajúci opravu alebo výmenu oprávnene či neoprávnene odmietol za okolností, pri ktorých vzniká spotrebiteľovi právo na zľavu alebo odstúpenie,
    • tovar má rovnakú vadu napriek vykonanej oprave alebo výmene,
    • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
    • predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
  2. Výška zľavy z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady.
  3. Spotrebiteľ nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť z dôvodu vady, ak sa spolupodieľal na jej vzniku alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie predávajúci.
  4. Ak sa kúpna zmluva týka viacerých vecí, odstúpenie sa spravidla týka iba vadného tovaru. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj vo vzťahu k ostatným veciam, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ich bez vadného tovaru.
  5. Po odstúpení od zmluvy spotrebiteľ vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.
  6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bol tovar vrátený predávajúcemu, alebo odo dňa, keď spotrebiteľ preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
  7. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.
  8. Náklady spojené s vrátením kúpnej ceny alebo vyplatením zľavy znáša predávajúci.

Článok VII.

Odmietnutie zodpovednosti za vadu

  1. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi spotrebiteľovi písomne dôvody odmietnutia.
  2. Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane.
  3. V takom prípade predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu z dôvodu, ktorý bol odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom vyvrátený, za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.
  4. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom sa riadi Občianskym zákonníkom.

Článok VIII.

Náhrada nákladov súvisiacich s reklamáciou

  1. Ak ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má spotrebiteľ právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.
  2. Spotrebiteľ musí právo na náhradu týchto nákladov uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od:
    • dodania opraveného tovaru,
    • dodania náhradného tovaru,
    • vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo
    • vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy,

    inak toto právo zanikne.

  3. Predávajúci môže spotrebiteľa požiadať o primerané preukázanie výšky vynaložených nákladov.

Článok IX.

Spotrebiteľská záruka a GARAN

  1. Zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady je odlišná od dobrovoľnej spotrebiteľskej záruky, ktorú môže nad rámec zákona poskytnúť výrobca, dovozca alebo predávajúci.
  2. Poskytnutie spotrebiteľskej záruky nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu zo zodpovednosti za vady.
  3. Ak výrobca alebo predávajúci poskytne spotrebiteľskú záruku, podmienky tejto záruky sa riadia záručným listom, príslušnou reklamou a platnými právnymi predpismi.
  4. Ak výrobca alebo dovozca poskytuje bezplatnú spotrebiteľskú záruku na životnosť celého konkrétneho tovaru dlhšiu ako dva roky a túto informáciu sprístupnil predávajúcemu, predávajúci poskytne spotrebiteľovi zákonom požadované informácie a príslušné harmonizované označenie obchodnej záruky životnosti „GARAN“.
  5. Označenie GARAN sa nepoužíva automaticky na všetok tovar, ale iba na konkrétny tovar, pri ktorom sú splnené zákonné podmienky.
  6. Predávajúci na svojom webovom sídle sprístupňuje aj harmonizované oznámenie „Vaše zákonné práva pri vadnom tovare“ v súlade s platnými predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

Článok X.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
  2. Žiadosť o nápravu možno zaslať najmä na:HEDONIA, s.r.o.
    Jakuba Haška 1
    949 01 Nitra

    alebo elektronicky na: hedonia@hedonia.sk

  3. Ak predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
  4. Pre bežné spotrebiteľské spory súvisiace s predajom tovaru môže byť príslušným subjektom najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ak nejde o spor patriaci do pôsobnosti iného osobitného orgánu.
  5. Ak je na riešenie sporu príslušných viac subjektov alternatívneho riešenia sporov, právo vybrať si príslušný subjekt má spotrebiteľ.
  6. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
  7. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd nie je alternatívnym riešením sporu dotknuté.

Článok XI.

Ochrana osobných údajov

  1. Predávajúci spracúva osobné údaje poskytnuté v súvislosti s reklamáciou iba v rozsahu potrebnom na prijatie, evidenciu, posúdenie a vybavenie reklamácie, plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov predávajúceho alebo spotrebiteľa.
  2. Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle Hedonia.sk.

Článok XII.

Záverečné ustanovenia

  1. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov majú prednosť pred ustanoveniami tohto reklamačného poriadku.
  2. Ak by sa niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku dostalo do rozporu s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.
  3. Zmeny reklamačného poriadku nemajú vplyv na práva spotrebiteľa vzniknuté na základe zmlúv uzavretých pred účinnosťou príslušnej zmeny v rozsahu, v akom ich chránia platné právne predpisy.
  4. Právne vzťahy zo zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 a nároky vzniknuté z týchto zmlúv sa posudzujú podľa právnej úpravy účinnej do 30. júla 2026, ak tak ustanovujú prechodné ustanovenia Občianskeho zákonníka.
  5. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný najmä podľa:
    • zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
    • zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení,
    • zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení,
    • príslušných právnych predpisov Európskej únie vrátane Vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960.
  6. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť 27. septembra 2026.